Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch zu stellen. Maßgeblich ist der Eingang des Antrags innerhalb dieses Zeitraums; nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge werden nicht berücksichtigt.
Voraussetzungen für die Annahme
Eine Bearbeitung erfolgt unter folgenden Umständen:
- Sichtbare Mängel wie deutliche Abnutzung oder Beschädigung
- Qualitätsabweichungen, einschließlich fehlender Teile oder beschädigter Originalverpackung
- Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen
- Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung
- Dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen am Produkt
- Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig
Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung des Verfahrens ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung für Rückgabe oder Umtausch sowie unterstützende Nachweise wie Fotos oder Videos bereitzustellen.
Kontakt
Telefon: +1 (914) 396-0051
E-Mail: order@furnielevate.com
Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von drei Werktagen. Nach Genehmigung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt. Anschließend ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und gut sichtbar anzubringen. Das bereitgestellte Versandetikett ist für einen Zeitraum von sieben Kalendertagen gültig; innerhalb dieser Frist ist die Sendung an den vorgesehenen Versanddienstleister zu übergeben.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.
Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware der Versand eines Ersatzartikels, einschließlich Bereitstellung einer Sendungsverfolgung.
Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgeführt. Die Bearbeitungszeit bis zur Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage. Bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.
Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, werden im Einzelfall geprüft und entsprechend behandelt.
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen sowie den Kundendienst verwendet. Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), wobei Maßnahmen zum Schutz und zur Vertraulichkeit der Daten angewendet werden. Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung können jederzeit geltend gemacht werden.