Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden haben gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Maßgeblich ist der Eingang des Antrags innerhalb dieser Frist. Nach Ablauf der 14 Tage eingereichte Anträge können nicht berücksichtigt werden.

Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird akzeptiert, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Sichtbare Mängel wie Abnutzung oder Beschädigung der Ware
• Qualitätsabweichungen, z. B. fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen
• Schäden durch Transport, Montage oder Lagerung
• Dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen am Produkt
• Lieferung eines falschen Artikels
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

Ablauf der Antragstellung
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für Rückgabe oder Umtausch
• Foto- oder Videobelege zur Unterstützung

Kontaktinformationen

• Telefon: +1 (914) 396-0051
• E-Mail: order@furnielevate.com

Innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung des Antrags wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie ein Leitfaden zur Rücksendung bereitgestellt.

• Die Ware ist transportsicher zu verpacken.
• Das Versandetikett ist auszudrucken und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.
• Das Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Sendung an den vorgesehenen Versanddienst übergeben werden.

Kosten der Rücksendung
Rücksendungen innerhalb der 14-Tage-Frist werden vom Händler übernommen, einschließlich Versand- und Bearbeitungskosten.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Bei Umtausch wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware ein Ersatzartikel versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
• Bei Rückerstattung erfolgt nach Prüfung die vollständige Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard).
• Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter Vorlage entsprechender Nachweise.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs verursacht werden, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder logistische Unterbrechungen, werden individuell geprüft und einvernehmlich behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Kundenservice verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO, unter Anwendung von Maßnahmen zum Schutz der Daten und zur Wahrung der Vertraulichkeit.
Kunden können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.