Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde. Mit Übergabe an den Logistikdienstleister gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung infolge unzutreffender oder unvollständiger Adress- bzw. Kontaktdaten keinen zulässigen Grund für eine Stornierung dar; die daraus entstehenden Folgen fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers.

Vorgehen nach Versand
Nach Versand besteht die Möglichkeit, die Rechte gemäß den Bestimmungen „Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie“ auszuüben. In diesem Zusammenhang kann nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen ein Rücksendeantrag gestellt werden. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von drei Werktagen eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Beleg
• Begründung des Stornierungswunsches

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (914) 396-0051
E-Mail: order@furnielevate.com

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang vollständiger Unterlagen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Bei berechtigten Anträgen wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen zur Bearbeitung an das entsprechende Kreditinstitut weitergeleitet. Die endgültige Gutschrift kann je nach Banklaufzeit 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgt sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises erforderlich.